يوجد نموذج موحد و معتمد لتقديم الشكوى و سوف يتم الرد على شكوى العميل بكتاب رسمي.
مكن للعميل تقديم الشكوى عن طريق:
- فروع بنك بوبيان (يتم تعبأة النموذج و وضع الشكوى في الصندوق المخصص للشكاوي).
- ارسال نموذج الشكوى بعد طباعة النموذج و تعبأته إلى البريد الالكتروني Complaintunit@bankboubyan.com
- مراجعة وحده الشكاوى (المباركية – برج مبارك – دور M1).
- ارسال الشكوى عن طريق صندوق البريد (وحدة الشكاوى ص.ب 25507 الصفاة 13116 الكويت).
يتم الرد على الشكوى خلال 15 يوم عمل وفقا للإجراءات المتبعة في جميع البنوك و المعتمدة من قبل بنك الكويت المركزي.
التوجه الى بنك الكويت المركزي و تقديم تظلم على رد الشكوى.
لا يمكن لشخص غير مخول بادارة الحساب تقديم شكوى إلا اذا كان له الحق بإدارة الحساب مثل (اب وولي لحساب قاصر.)
يوجد لدى بوبيان إدارة خاصة لاستقبال الملاحظات او الشكاوي الهاتفية وهي وحدة رعاية العملاء (Customer Care Unit).
خلال 24 ساعة عمل من وصول الطلب.
عن طريق الاتصال بالخدمة الهاتفية 1820082 او عن طريق احد فروع البنك.