عملينا العزيز، 

حرصــاً من بنك بوبيان على تقديم أعلى مستويات الخدمة إلى عملائه مع التركيز على أهمية جودة الخدمة في سبيل تحقيق أهداف البنك، يُسعدنــا أن نعلمكم بأنه في حال وجود أي شكوى لديكم فيُرجى إخطــارنــا بهــا حتى يتسنى لنــا تصحيح الأمر وتحسين معاملاتكم المستقبلية مع بنك بوبيــان. ولمساعدتنــا على التعامل مع شكواكم بسرعة وفعّالية، فيمــا يلي الخطوات والإجراءات الواجب اتباعهــا عند التقدم بشكوى: 

1. زيارة وحدة الشكاوى وحماية العملاء شخصيا:
   • خلال ساعات العمل الرسمية من الساعة 8:00 صباحا حتى الساعة 3:00 مساء في مدينة الكويت - المباركية - شارع علي السالم - برج مبارك (قطعة 5 / مبنى 15 /  المركز التجاري)
2. الفروع:
   • زيارة أحد فروع البنك وتعبئة نموذج الشكوى ثم تسليمه لمدير الفرع مع استلام نسخة من نموذج الشكوى.
3. البريد الالكتروني:
   • عن طريق تعبئة النموذج المخصص بالشكاوى و إرساله بعد تعبئته إلى البريد الالكتروني Complaintunit@bankboubyan.com
4. صندوق البريد:
   •  عن طريق تعبئة النموذج المخصص بالشكاوى و إرساله إلى العنوان البريدي :بنك بوبيان - وحدة الشكاوى وحماية العملاء - ص.ب 25507 الصفاة 13116 الكويت.
5. التطبيق الهاتفي: 
   • يتم كتابة الشكوى وإضافة المستندات الداعمة - إن وجدت -  من خلال تطبيق بوبيان الهاتفي حيث وسيتم الرد بالتطبيق خلال 15 يوم عمل.

نموذج الشكاوى

تحميل

بحث الشكوى:

تختص وحدة الشكاوى وحماية العملاء في البنك ببحث موضوع الشكوى باسلوب مهني و دقيق وهي وحدة مستقله في مزاوله أعمالها.
في حالة وجود إجراءات تصحيحة حسب رأي وحدة الشكاوى وحماية العملاء .. يلتزم البنك بتنفيذها.

الرد على الشكوى:

يتم الرد على الشكوى كتابيا.
الرد يكون خلال 15 يوم عمل من استلام الشكوى.

تقديم تظلم لدى بنك الكويت المركزي:

في حالة عدم تصحيح / حل موضوع الشكوى أو عدم اقتناع العميل برد البنك على موضوع الشكوى ، يحق للعميل بتقديم تظلم من خلال بنك الكويت المركزي وفقا للنموذج المعد لذلك.

يتم استبعاد الشكوى في الحالات التالية:

• توقيع العميل غير مطابق لسجلات البنك.
• وجود موضوع الشكوى أمام القضاء.
• لا يوجد علاقة تعاقدية بين مقدم الشكوى والبنك.

التواصل مع وحدة الشكاوى وحماية العملاء بالبنك: Fax 22455533 / P.O Box 25507 Safat 13116 Kuwait / ComplaintUnit@bankboubyan.com / Tel: 22325888

التواصل مع وحدة حماية العملاء (بنك الكويت المركزي): 1864444

الأسئلة الشائعة

1. في حالة رغبة العميل بتقديم شكوى رسمية .. ماهي الاجراءات؟
   • يوجد نموذج موحد و معتمد لتقديم الشكوى و سوف يتم الرد على شكوى العميل بكتاب رسمي.
2. أين يمكن الحصول على نموذج الشكوى وتقديم الشكوى؟
   • يمكن للعميل تقديم الشكوى عن طريق:
   • فروع بنك بوبيان (يتم تعبأة النموذج).
   • ارسال نموذج الشكوى بعد طباعة النموذج و تعبأته إلى البريد الالكتروني Complaintunit@bankboubyan.com
   • مراجعة وحدة الشكاوى وحماية العملاء (المباركية – برج مبارك – دور M1).
   • ارسال الشكوى عن طريق صندوق البريد (وحدة الشكاوى وحماية العملاء ص.ب 25507 الصفاة 13116 الكويت).
3. ماهي المده التي يتم خلالها الرد على الشكوى؟
   • يتم الرد على الشكوى خلال 15 يوم عمل وفقا للإجراءات المتبعة في جميع البنوك و المعتمدة من قبل بنك الكويت المركزي.
4. في حالة عدم اقتناع العميل بالرد .. ماالذي يمكن عمله؟
   • التوجه الى بنك الكويت المركزي و تقديم تظلم على رد الشكوى.
5. هل يمكن لشخص غير مخول على الحساب تقديم شكوى باسم العميل:
   • لا يمكن لشخص غير مخول بادارة الحساب تقديم شكوى إلا اذا كان له الحق بإدارة الحساب مثل (اب وولي لحساب قاصر.)
6. هل هناك طريقة لحل اي موضوع هاتفيا او بشكل سريع؟
   • يوجد لدى بوبيان إدارة خاصة لاستقبال الملاحظات او الشكاوي الهاتفية وهي وحدة رعاية العملاء (Customer Care Unit).
7. وماهي المده التي يتم من خلالها التواصل مع العميل في حاله رغبة العميل تقديم شكوى غير رسمية (عن طريق الخدمة الهاتفية)؟
   • خلال 24 ساعة عمل من وصول الطلب.
8. كيف يتم التواصل مع وحدة رعاية العملاء (Customer Care Unit)؟
   • عن طريق الاتصال بالخدمة الهاتفية 1820082 او عن طريق احد فروع البنك.