يوضح هذا الدليل حقوقك المكتسبة عند فتح حساب مصرفي أو عند استخدام الخدمات المصرفية. برجــاء الرجوع إلى مــا يلي للحصول على المزيد من المعلومات :

معلومات عن المنتجات/الخدمات:

الحسابات

• اقرأ الشروط والأحكام الخاصة بالحسابات بتمعن قبل التوقيع والموافقة عليها عند طلب فتح الحساب.
• قبل فتح أي حساب، الرجاء التأكد من أن نوعه يُناسب الغرض الأساسي لفتحه.
• تعرف على قائمة الرسوم والعمولات الخاصة بالخدمات والمنتجات المصرفية المتوفرة بالفرع وموقع بنك بوبيان الإلكتروني.
• يُمكنك زيارة موقع بنك بوبيان الإلكتروني للاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بالحسابات والعروض المقدمة من البنك.

الودائع

• اقرأ الشروط والأحكام الخاصة بالودائع وآلية العمل بها بتمعن قبل التوقيع على طلب إنشاء الوديعة.
• قبل إنشاء أي وديعة، الرجاء التأكد من نوعها ومدتها.
• احرص على فهم آلية عمل كل وديعة ومميزاتها لتجنب خسارة الأرباح في حال طلب كسر الوديعة قبل تاريخ الاستحقاق.
• احرص على استلام شهادة الوديعة التي قمت بإنشائها للتأكد من نوعها ومدتها.
• تعرف على كيفية احتساب الوديعة التي أنشأتها عند تاريخ الاستحقاق أو في حالة كسرها قبل تاريخ الاستحقاق.
• يُمكنك زيارة موقع بنك بوبيان الإلكتروني للاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بأنواع الودائع المقدمة من البنك. 

البطاقات / البطاقات الائتمانية

• اقرأ الشروط والأحكام الخاصة بالبطاقات بتمعن قبل التوقيع على طلب إصدار بطاقة.
• تأكد من نوع البطاقة المصدرة وحدود السحب داخل وخارج الكويت.
• تعرف على طريقة احتساب سعر الصرف لاستخدام البطاقة بالعملة الأجنبية.
• قم بالاطلاع بشكل دوري على العمليات التي تتم عن طريق البطاقة للتأكد من صحتها.
• تعرف على قائمة الرسوم والعمولات الخاصة بالبطاقات المتوفرة بالفرع وموقع بنك بوبيان الإلكتروني.
• احتفظ بالبطاقة في مكان آمن ولا تقم بوضع أو كتابة الرقم السري سوياً مع البطاقة في نفس المكان.
• لا تقم بمنح البطاقة أو الرقم السري لأي شخص.     
• احرص على التوقيع خلف البطاقة فور استلامها وتأكد من أنه ذات التوقيع المعتمد.
• عند استخدام البطاقة، تأكد من صحة مبلغ العملية قبل التوقيع على الإيصال أو إدخال الرقم السري.
• قم بحفظ رقم الخدمة الهاتفية لبنك بوبيان المحلي والدولي في هاتفك للاتصال به في حــالات الطوارئ أو عند الحاجة إلى مساعدة.
• قم دائما بالرد على أي اتصال وارد من الرقم 22325660 965+ ، فقد يقوم فريق مراقبة عمليات البطاقات بالاتصال بك لتأكيد المعاملة.
• الرجاء قراءة جميع الرسائل النصية القصيرة أو التنبيهــات والإشعارات المرسلة من قبل البنك لاحتوائهــا على معلومات هــامة.  
• أبقِ البنك على اطلاع بمواعيد سفرك عن طريق خدمة "الإخطار بالسفر" المتوفرة في موقع البنك الإلكتروني أو تطبيق الهاتف النقــال للاستمرار في استخدام بطاقاتك بدون انقطاع.
• حافظ على تحديث بياناتك وأرقام الهاتف الخاصة بك لدى البنك.

معاملات التمويل

• اقرأ الشروط والأحكام الخاصة بمعاملات التمويل بتمعن قبل التوقيع على العقد.
• عند طلب تمويل شخصي، تأكد من قيمة القسط وتاريخ الاستقطاع وقيمة الأرباح المحتسبة ومدة العقد.
• إن قرار منح تسهيلات للعميل أو رفضه هو قرار ائتماني خاص بالبنك.
• يتحقق البنك من المستندات التي يستلمها من العميل كإثبات على صحة صرف مبلغ التمويل الشخصي للغرض الممنوح من أجله. 

تطبيق بوبيان الخاص بالأجهزة الذكية/ الحساب المصرفي

• لا تشارك بيانات الدخول إلى الموقع الإلكتروني وتطبيق بوبيان للهاتف النقـال مع أحد، مثل اسم المستخدم أو الرقم السري.

معلومات تهمك:

• إن هيئة الرقابة الشرعية في البنوك الإسلامية مرشحة من قبل مجلس الإدارة ويتم تعيين أعضائهــا بعد موافقة الجمعية العمومية، وهي مسؤولة عن إبداء الرأي حول مدى التزام البنك بأحكام الشرعية الإسلامية في جميع معاملاته وعملياته.
• إن بطاقة الهوية الشخصية (البطاقة المدنية الذكية) هي إثبات هوية لمواطني ومقيمي دول مجلس التعاون الخليجي في كافة المعاملات والاستخدامات للقطاعين العام والخاص.
• يُستثنى ذوي الاحتياجات الخاصة من الانتظار عند مراجعة الفروع وإدارات البنك.
• للعميل الحق في أخذ نسخة من أي عقد يوقعه مع البنك كعقود التمويل وعقود البطاقات.
• يوجد لدى جميع البنوك وحدة خاصة لشكاوى العملاء، وللعميل الحق في تقديم شكوى مكتوبة للبنك واستلام الرد خطياً خلال 15 يوم عمل.
• يوجد لدى البنك المركزي وحدة خاصة لشكاوى عملاء البنوك تسمى "وحده حماية العملاء"، ويُمكن للعملاء التواصل معها في حالة عدم اقتناع العميل برد البنك على موضوع الشكوى.
• الحد الأقصى للاستقطاعات الشهرية للعميل يجب ألا يتجاوز 40% من صافي الراتب الشهري (30% في حالة المتقاعدين).