نقوم في بنك بوبيان بوضع عملائنــا على قمة أولوياتنـــا. فنحن ملتزمون بتقديم مستوى خدمة يمتاز بالإتقــان لضمان رضا عملائنــا مع الالتزام بمبادئ وممارســات الشريعة الإسلامية الغراء. ولا يسعنــا أن نحقق النجاح في الوصول إلى هذه الغاية دون أن تتكرموا بقراءة وفهم مسئوليات والتزامات العميل وأن تتفضلوا مشكورين بالالتزام بكل ممــا يلي: 

• أن یكون صادقاً في كافة المعلومات التي یقدمها للبنك المتعامل معه.
• أن یطلع بعنایة على كافة المستندات التي یقدمها إلیه البنك عند الحصول على أیة خدمة أو منتج، مع أهمیة التعرف على أي رسوم أو عمولات أو أیة التزامات أو مسئولیات تترتب علیه، وعلى العمیل أن یحتفظ بنسخة من تلك المستندات وذلك قبل نشوء أي التزام مالي أو مصرفي علیه.
• في حالة عدم فهم العمیل لأي من الشروط أو الإجراءات المرتبطة بالخدمة أو المنتج الذي یرغب في الحصول علیه، یتعین علیه أن یقدم استفساراته لموظفي البنك المعنیین، وذلك حتى یتمكن من اتخاذ قراراته بناء على رؤیة واضحة وكاملة.
• أن یلتزم بإجراءات تقدیم الشكاوى، بما في ذلك إجراءات التظلم إلى وحدة حمایة العملاء لدى بنك الكویت المركزي.
• أن یتعرف على المخاطر التي یمكن أن تترتب على استخدامه خدمة أو منتج یقدمه البنك، وذلك من خلال الاستفسارات الموجهة للمختصین حول الآثار المترتبة على تلك المخاطر، وعلیه أن یتجنبها كلما كان ذلك ممكناً.
• أن یختار من بین المنتجات والخدمات المعروضة علیه، الأكثر ملاءمة لظروفه وقدراته الحقیقیة الواقعیة وبما یلبي احتیاجاته الفعلیة.
• أن یقوم بإبلاغ البنك المتعامل معه فور علمه بأن هناك بعض العملیات المصرفیة التي تمت على حساباته لا یعلم عنها وأسبابها أو تلك التي لم یصدر تفویض منه لإتمامها.
• أن يتوخى الحذر والحرص في المحافظة على سرية معلوماته الخاصة بتعاملاته مع البنك ولا يفصح عنها لأي طرف آخر حفاظا على أمواله.
• أن يستعين بالمشورة والنصح من موظفي البنك المتخصصين في حالة مواجهته لأي مصاعب مالية تعوقه عن الالتزام بشروط التعاقد معه أو استخدام الخدمات والمنتجات المقدمة له.
• أن يقوم بتحديث بياناته الشخصية والمصرفية لدى البنك كلما طلب منه البنك ذلك أو كلما حدث تغير فيها.
• تأكيدا للمحافظة على السرية المصرفية ، وفي حالة حاجة العميل الى مراسلة البنك المتعامل معه عن طريق البريد العادي او الالكتروني فإنه يتعين أن يستخدم العنوان البريدي الخاص به وذلك تجنبا لإطلاع غيره على معلوماته الشخصية والمصرفية إذا لجأ إلى استخدام عنوان لا يخصه.
• في حالة حاجة العميل إلى منح تفويض أو توكيل للغير للتعامل على حساباته أو أمواله طرف البنك ، عليه أن يتوخى الحذر بشأن الصلاحيات والمعلومات التي تمنح لهم و أتخاذ اللازم فور الرغبة في الغاء هذه التوكيلات و إخطار البنك.
• عدم التوقيع على أية مستندات مالية أو عقود خالية أو غير مكتملة البيانات ويتعين عليه مراجعة كافة المستندات التي يقدمها البنك له قبل توقيعها.
• ضرورة احتفاظ العميل بنسخ من مستندات التعاملات مع البنك في مكان آمن وبالشكل الذي يسهل عليه الرجوع إليها وقت الحاجة.