بوبيان الافضل في خدمة العملاء على مستوى مؤسسات الكويت جميعا والافضل على مستوى البنوك الإسلامية

واصل بنك بوبيان تربعه على قمة خدمة العملاء في الكويت من خلال حصوله على جائزتين من مؤسسة " سيرفس هيرو " العالمية المتخصصة بقياس مستوى رضاء العملاء وهما جائزة المركز الأول في خدمة العملاء على مستوى جميع القطاعات الاقتصادية في الكويت وذلك للمرة الرابعة بالإضافة الى جائزة أفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء للعام التاسع على التوالي منذ عام 2010 .  

وقال نائب الرئيس التنفيذي عبدالله التويجري تعقيبا على استمرار البنك في حصد هذه النوعية من الجوائز " يؤكد تقييم الشركات المحلية والعالمية واستمرار استحواذنا على هذه الجائزة ان الوصول إلى القمة وان كان سهلا فإن الحفاظ عليها اصعب " .

واضاف " كانت ثقة عملائنا في محلها دائما وهو ما ساهم في حصولنا على هاتين الجائزتين المميزتين على مستوى الكويت " مؤكدا استمرار البنك في الحفاظ على مستواه المميز في خدمة العملاء.

واوضح التويجري ان خدمة العملاء مفهوم راسخ وجزء من ثقافة البنك لانه معروف ان الجميع لديه نفس المنتج والخدمة ولكن التميز والابداع يكون في الخدمة والكيفية التى يتم التعامل بها مع العملاء خاصة في الكويت التى يرتفع فيها توقعات العملاء .

واضاف " عندما تنظر الى منتجاتنا وخدماتنا فإنها وان كانت تساهم بطبيعة الحال في تحقيق ربحيتنا فإنها ايضا وهذا الأهم تمثل جزء من مسؤولتنا الاجتماعية لإننا من خلالها نساهم اولاً في ترسيخ مفاهيم الابتكار والابداع وثانيا نقلل الجهد والوقت المبذول في الحصول على الخدمة او المنتج وبالتالي فإننا نمنح عملائنا مساحة من الوقت يمكن ان يقضونها في شىء أهم كالاسرة مثلا .   

وأكد التويجري ان خدمة العملاء تتطلب من جميع العاملين في البنك الاستمرار في تقديم أعلى مستويات الخدمة مع تطويرها بصورة مستمرة تحافظ على ثقة العملاء وتمنحهم دائما الافضلية مقارنة بالمؤسسات المالية الأخرى، مشيراً إلى ان التحديات التي تتعلق بخدمة العملاء تزداد يوماً بعد يوم وتضع على عاتق مختلف إدارات البنك مسؤوليات جديدة.

وتسلم الجائزة إلى جانب التويجري مدير عام الموارد البشرية عادل الحماد ومدير عام مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد نفن ريك ومساعد المدير العام لإدارة خدمة العملاء وديع حيدر ومساعد المدير العام في مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد بشار الدوب والمدير أول بإدارة خدمة العملاء فراس محاسن .

اسباب الاختيار

واعتمد اختيار سيرفس هيرو لبنك بوبيان على مجموعة من المعايير كما ان نتائج الاختيار تعتمد على استفتاء امتد لمدة سنة كاملة بين المستهلكين الذين قاموا بتقييم الشركات وذلك على مقياس من 10 نقاط حسب توقعاتهم من مستوى خدمة الشركة قبل تجربتها، ورضائهم عنها بعد تجربتها. 

وجاء التقييم تبعاّ لعدة معايير منها سلوك الموظفين، موقع الشركة، سرعة الخدمة، الثقة بالمنتج، جودة الخدمة أو المنتج، السعر مقابل القيمة، مركز الاتصال، والموقع الالكتروني ، كما يعتمد استفتاء "سيرفس هيرو" على بروتوكول صارم للتأكيد على صحة هوية المستهلكين الذين شاركوا فيه .

وشارك في الاستفتاء الذي نظمته المؤسسة نحو 23 الف شخص من المواطنين والمقيمين في الكويت من مختلف الشرائح والاعمار والتوجهات الاستهلاكية بحيث تكون نتائجه حقيقية ومعبرة عن السوق الكويتي .

من ناحية اخرى اشار التويجري إلى قيم البنك التى يسعى الى ترسيخها بين العاملين فيه ترتكز في أحد عناصرها إلى خدمة العملاء كما ان البنك ومنذ عام 2010  يركز على خدمة العملاء التى يعتبرها اساس النجاح بجانب تميزه في مستوى الخدمات والمنتجات والحلول المصرفية والتمويلية التى يطرحها بالتوافق مع احكام الشريعة الإسلامية.

واكد التويجري ان إتقان العمل وإتقان الخدمة يعتبر الركيزة الأساسية لخدمة العملاء لاسيما مع ما حققه خلال الاعوام الاخيرة من ارتفاع حصته السوقية وما يصبو اليه من تحقيق المزيد خلال الفترة المقبلة مؤكدا " اننا نضع العميل ضمن اولوياتنا من خلال الاستماع واستطلاع آراء العملاء وهو اهم ما نعتمد عليه في التقييم لأن ردود افعال العملاء دائما ما تكون المحرك الاساسي لأي عملية تطور تسعى اليها اي مؤسسة.

واختتم التويجري تصريحه بالقول ان أبرز ما يميز الجائزة انها جاءت من مؤسسة مشهود لها بالكفاءة والخبرة والحيادية الى جانب كونها كانت نتاج لدراسات واستطلاعات راي واستبيان شمل شريحة كبيرة من العملاء من مختلف الشرائح في الكويت بالاضافة الى وجودنا في المنافسة مع مؤسسات عريقة لها تاريخها وخبراتها الطويلة