بنك بوبيان يحصل على علامة التوثيق الخاصة بحسابه على الواتس اب للأعمال

حقق بنك بوبيان إنجازاً جديداً يضاف إلى سلسة إنجازاته بحصوله على علامة التوثيق الخاصة بحساب على تطبيق (واتس اب) للأعمال، وهو ما يمنح البنك فرصاً أكبر للتطور من خلال استخدام هذا التطبيق الهام للتواصل مع العملاء على مدار الساعة وإزالة جميع العقبات التي تعترضهم في التواصل إلى جانب الإجابة على كافة استفساراتهم ليكون بذلك من أوائل البنوك الحاصلة على هذه العلامة في الكويت.

وقال المدير التنفيذي للقنوات المصرفية المباشرة في بنك بوبيان خالد الشمري أن هذه الخطوة الهامة تؤكد المصداقية التي تتمتع بها حسابات البنك على مختلف وسائل التواصل الاجتماعي انطلاقاً من حرصه على التواصل مع جميع عملاءه بصورة مستمرة وبطريقة احترافية.

وأضاف " منذ اطلقنا حسابنا على تطبيق واتس اب ونحن نتلقى يومياً مئات الرسائل النصية من العملاء سواء من أجل الاستفسار عن الخدمات والمنتجات أو لعرض مشكلة تواجههم، حيث يقوم موظفونا بأسرع وقت ممكن بتقديم المساعدة والرد على هذه الاستفسارات وحل المشكلات سريعاً.

وأكد الشمري أن تطبيق (واتس اب) كما هو معروف واحد من أهم التطبيقات على الهواتف الذكية الآن كونه الأفضل من حيث التواصل وكذلك كان بوبيان ومنذ سنوات من أوائل المؤسسات السباقة في استخدامه في أعمالها.

وأوضح الشمري انه بالحصول على هذه العلامة فإن حساب بنك بوبيان على تطبيق واتساب اصبح  موثق بالمصداقية والحفاظ على سرية المحادثات ، وهو بمثابة شهادة من واتساب نتيجة الثقة التي تتمتع بها العلامة التجارية لبنك بوبيان.

وأضاف انه سيتم إضافة معلومات اكثر عن بنك بوبيان تقريبا كتلك الموجودة على موقعه الإلكتروني مثل العنوان وأرقام الهواتف الهامة بالإضافة إلى وصف طبيعة العمل وعنوان البريد الإلكتروني وغيرها.

خدمة مساعد

وقال الشمري انه سيتم مستقبلا ربط خدمة واتس اب مع خدمة مساعد (الشات بوت الخاص ببنك بوبيان) بحيث يتولى مساعد الرد على كافة الاستفسارات والتساؤلات الخاصة بالعملاء وهو ما يأتي في اطار حرص البنك على تقديم اعلى مستويات من الخدمات الإلكترونية.

يذكر أن خدمة مساعد الأولى من نوعها على مستوى الكويت التي يطرحها بنك كويتي ضمن تقنية إدارة الحوار والمحادثة تقنياً أو ما يعرف باسم (chatbot) والتي تمثل شكلاً جديداً لإدارة العلاقات بين أي مؤسسة وبين العملاء الراغبين في الحصول على المعلومة بأسرع وقت وفي أي لحظة سواء كانوا في البلاد أو في الخارج .

وتتضمن تقنيات (مساعد) عدد لانهائي من الخدمات المصرفية حيث يمكن للعملاء إتمام العديد من المعاملات المصرفية و إيجاد الردود على الكثير من الأسئلة و الاستفسارات التي تخص حساباتهم المصرفية ومنها على سبيل المثال  الاستفسار عن رصيد الحساب والاستفسار عن رصيد البطاقات الائتمانية والتحويلات بكل أشكالها .