خدمات شخصية الأخبار الأخبار بوبيان يطلق نسخة جديدة لتطبيق الهواتف الذكية

بوبيان يطلق نسخة جديدة بالكامل لتطبيق البنك للهواتف الذكية

تطبيق بوبيان الحائز على أعلى تقييم لسهولته و خدماته يصبح أكثر سهولة و يمنح العملاء خدمات لا منتهية

التويجري : نستمع دوما لعملائنا ونستطلع أرائهم في إدخال أي تطوير أو تحديث لمنتجاتنا وخدماتنا 

٨٠ ٪ من عملاء بوبيان يستخدمون قنواته الرقمية ومليون عملية حجم العمليات الإلكترونية شهرياً

٣٣ ٪ نسبة النمو في عدد عملاء الخدمات الرقمية في عام  والشباب اكثر اقبالاً على تطبيق الموبايل 

 التويجري : عميل بوبيان يمكنه انشاء الودائع و طلب التمويل الشخصي ببضع ضغطات على موبايله

أكد نائب الرئيس التنفيذي لبنك بوبيان عبدالله التويجري ان اي تطوير او استحداث  لخدمة جديدة هو نتاج التفاعل مع العملاء والاستماع بصورة مستمرة إلى أرائهم وتلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم بهدف جعل حياتهم أكثر راحة وسهولة.

جاء ذلك في المؤتمر الصحافي الذي عقد بمناسبة الإعلان عن طرح النسخة الجديدة بالكامل لتطبيق البنك على الهواتف الذكية وعرض أبرز التطورات التي تتعلق بالخدمات والمنتجات المصرفية الرقميه التي كان البنك أول من طرحها في الكويت والتى تميز بها في السنوات الأخيرة.

وقال التويجري أن تحديث تطبيق البنك للهواتف الذكية يمثل نموذجا لما يقوم به البنك في تقديم أعلى مستويات الخدمة للعملاء من خلال التواصل المباشر معهم للتعرف على توجهاتهم ورغباتهم واحتياجاتهم .

إصدار جديد بالكامل لتطبيق البنك على الاجهزه الذكيه

وحول هذا التحديث قال التويجري أنه يمكن القول ان " السهل أصبح أسهل مع بوبيان " والبسيط أصبح أكثر بساطة وهو ما حدث بالفعل حيث انه من المعروف أن تطبيق بوبيان من التطبيقات سهلة الاستخدام و المريحة والسهلة إلا انه مع التحديث الأخير اصبح اكثر سهولة و بساطة وراحة.

وأضاف " مع متابعتنا للتطورات العالمية المتواصلة في مجال التطبيقات التكنولوجية وكون تطبيق بوبيان يعتبر من التطبيقات الأولى من حيث التواجد على مستوى الكويت رأينا انه اصبح من  الضروري القيام بالتحديث لمتابعة آخر التطورات العالمية".

ونوه في هذا الإطار إلي تصنيف التطبيق والذي يحتل المرتبة الأولي بين التطبيقات المماثلة سواء من حيث سهولة الاستخدام او نمو عدد المستخدمين ورأيهم وتقييمهم للتطبيق والتي وضعته في المقدمة.

وردا على سؤال حول مدى قبول العملاء للتحديث الجديد قال التويجري من المعروف ان أي تغيير يتطلب فترة اختبار وهو ما حدث بالفعل حيث تم إجراء اختبار للتحديث الجديد بين مجموعة من العملاء والموظفين حيث لاقى من الجميع بدون استثناء الاستحسان الى جانب شعورهم بالفارق في الاستخدام خاصة من ناحية السهولة والبساطة.

جميع احتياجات عملائنا متوفره على التطبيق ، باختصار اصبح لكل عميل فرعه في جيبه

من ناحية اخرى قال التويجري ان احتياجات اي عميل من اي بنك يمكن تحديدها في خدمات أساسية هي فتح حساب ، إجراء العمليات المصرفية المختلفة من تحويلات و دفع فواتير ، والحصول على تمويل ( مرابحة) إلى جانب الحصول بطاقات الائتمان وهي باقة خدمات اصبح بالإمكان الحصول عليها بسرعة وسهولة عن طريق تطبيق بوبيان ودون الحاجة إلى زيارة الفرع او زيارته لمرة واحدة فقط.

وأضاف " في بوبيان نحن في طريقنا إلى تحقيق ذلك ونحن الاقرب بين الجميع للوصول الى هذا الهدف حيث ان لدينا المرابحة الالكترونية وهي إنهاء كافة إجراءات الحصول على التمويل اللازم اون لاين و من ثم  زيارة الفرع زيارة واحدة لتوقيع العقود.

وبالنسبة للحصول علي بطاقات الائتمان الكترونياً،  فإن البنك جاهز لطرح هذه الخدمة فور الحصول على  الموافقات الرسمية المطلوبة بحيث يمكن الحصول على البطاقة المطلوبة بخطوات سهلة وبسيطة و سيكون أمام العميل خيارين متاحين وهما الحصول على بطاقة ائتمان إلكترونية تخزن معلوماتها بالكامل على الموبايل او الاون لاين ودونما حاجة للبطاقة البلاستيكية التقليدية وربط معلومات البطاقة بالهاتف الذكي ليحل محل البطاقة ويكون الهاتف نفسه بمثابة بطاقة ائتمان يستخدم في أي محل او مركز بيع ، كما سيكون له الخيار بإصدار بطاقة بلاستيكية يقوم بإستلامها في الوقت الذي يناسبه من خلال أكثر من 30 جهاز إصدار بطاقات منتشرة في كافة انحاء الكويت.

وحول فتح الحساب اون لاين او عبر الموبايل قال التويجري ان عملاء بوبيان يمكنهم فتح أي حساب إضافي بالعملات الرئيسية و انشاء كافة أنواع الودائع خلال اقل من دقيقة على تطبيق البنك.

خدمات الأفراد وقطاع الأعمال

من ناحية أخرى تطرق التويجري إلى القفزة التى حققها البنك في السنوات الأخيرة على مستوى الخدمات المصرفية الإلكترونية موضحا أن الاستثمار الذي وضعه البنك في هذه الخدمات قد أثمر عن تفوق البنك وتربعه على قمة البنوك المحلية والإقليمية وتقدمه على مستوى البنوك الإسلامية عالميا وهو ما أدى إلى حصوله لأربع  سنوات متتالية على جائزة أفضل بنك اسلامي في الخدمات المصرفية الالكترونية على مستوى الكويت والشرق الاوسط والعالم.

وأضاف " تستهدف خدماتنا الالكترونية بصورة أساسية الافراد والشركات الصغيرة وقطاع الاعمال الناشيء باعتبارهم الشرائح التى يهمها الحصول على خدمات مصرفية الكترونية تجعل الحياة أكثر سهولة وراحة لنؤكد أن بوبيان هو بنك الذي يقدم لعملاءه اسلوب حياة مميز".

واوضح التويجري انه بالنسبة لخدمات الافراد المصرفية الالكترونية فان الجميع يعرفها حيث كان البنك الأول في إطلاق العديد من الخدمات الإلكترونية الشخصية لأول مرة في الكويت وآخرها كان خدمة ( مساعد) أول شات بوت في الكويت على مستوى القطاع الخاص.

وتعتبر خدمة مساعد من بنك بوبيان الأولى من نوعها على مستوى الكويت التى يطرحها بنك كويتي ضمن تقنية إدارة الحوار والمحادثة تقنياً او ما يعرف باسم ( الشات بوت chatbot  ) والتى تمثل شكلاَ جديداً لإدارة العلاقات بين اي مؤسسة وبين العملاء او المستهلكين الراغبين في الحصول على المعلومة بأسرع وقت وفي اي لحظة سواء كانوا في بلادهم او في الخارج .

وتتضمن تقنيات ( مساعد ) عدد لانهائي من الخدمات المصرفية التقليدية حيث يمكن للعملاء اتمام العديد من المعاملات المصرفية و إيجاد الردود على الكثير من الأسئلة و الاستفسارات التي تخص حساباتهم المصرفية ومنها على سبيل المثال  الاستفسار عن رصيد الحساب والاستفسار عن رصيد البطاقات الائتمانية والتحويلات بكل اشكالها وغيرها من الخدمات المصرفية الاخرى .

وتم مؤخرا إضافة مجموعة جديدة تتضمن القسائم الالكترونية ( بلاي ستيشن – بي ان سبورت – اكس بوكس ..الخ ) 

خدمات قطاع الأعمال الناشئة

ونوه التويجري الي اهتمام البنك باصحاب الشركات والمشاريع الصغيرة او قطاع الأعمال الشبابية والمشاريع الناشئة الذي نما في السنوات الاخيرة بصورة كبيرة حيث قام البنك بإنشاء إدارة متخصصة تقدم باقة من الخدمات المميزة.

وكان بنك بوبيان قد طرح مجموعة من الحلول المصرفية المخصصة لقطاع الأعمال في ظل النمو الكبير لقطاع المشروعات الصغيرة والمتوسطة في الكويت بهدف تشجيع المزيد من الشباب الكويتي على الاقبال على هذه النوعية من المشروعات في مختلف المجالات.

وتم تصميم الخدمات المصرفية لقطاع الأعمال لتكون حلولا مصرفية ذكية تفهم احتياجات هذه المشروعات وتقدم مجموعة متنوعة من المزايا الاستثنائية التي تتيح إدارة العديد من المعاملات المصرفية بسلاسة وسهولة مع مجموعة واسعة من الخدمات المصرفية سهلة الاستخدام والمتاحة على مدار الساعة.

وتتيح خدمات بوبيان المصرفية لقطاع الاعمال على سبيل المثال لا الحصر  إدارة حسابات الشركة ، وتقديم الطلبات، والاطلاع على الأرصدة، والحصول على تفاصيل الحساب، وتنفيذ العديد من الخدمات الأخرى عبر الإنترنت مثل  تحويل رواتب الموظفين و خدمات التحويل المحلية و  الدولية وطلب دفاتر الشيكات وشهادات التدقيق و الاطلاع على تفاصيل جميع الحسابات وطباعة وتحميل كشوفات الحسابات وخدمة الإيداع وغيرها.

لماذا بوبيان الافضل عالميا

وردا على سؤال حول تفوق البنك عالميا كأفضل بنك إسلامي في العالم في مجال الخدمات المصرفية الالكترونية قال التويجري انه  بالرجوع الى مبررات غلوبل فاينانس في منح البنك جائزة الافضل عالميا فانها أرجعت ذلك لقوة استراتيجية بوبيان التى وضعها لتطوير خدماته التقنية ونمو قاعدة العملاء الالكترونية والابداع والابتكار في الخدمات والمنتجات التكنولوجية.

وردا على سؤال آخر حول قاعدة عملاء البنك الالكترونية قال التويجري ان ٨٠ ٪ من عملاء البنك يستخدمون قنوات البنك الالكترونية سواء الاون لاين او الهواتف الذكية مع تزايد الإقبال على تطبيق الهواتف الذكية.

وأوضح أن العام ٢٠١٨ كان الأسرع نموا حيث ارتفع عدد العملاء المستخدمين للقنوات الالكترونية للبنك خاصة الهواتف الذكية بنسبة ٣٣ ٪ وهي من اعلى نسب النمو محليا وعالميا .

واضاف ان حجم العمليات المصرفية الالكترونية يتجاوز المليون عملية شهريا بل ان حجم العمليات عبر الهواتف الذكية يوازي تقريبا ما يتم عبر أجهزة السحب الالي في ظل توقعات بان تكون معدلات النمو للاجهزة الذكية اسرع واكبر في الفترة المقبلة.