بنك بوبيان    أسئلة وأجوبة حول وحدة الشكاوي

أسئلة وأجوبة حول وحدة الشكاوي



س: في حالة رغبة العميل بتقديم شكوى رسمية .. ماهي الاجراءات؟

ج: يوجد نموذج موحد و معتمد لتقديم الشكوى و سوف يتم الرد على شكوى العميل بكتاب رسمي.

س: أين يمكن الحصول على نموذج الشكوى وتقديم الشكوى؟

ج: يمكن للعميل تقديم الشكوى عن طريق:

-           فروع بنك بوبيان (يتم تعبأة النموذج و وضع الشكوى في الصندوق المخصص للشكاوي).

-          ارسال نموذج الشكوى بعد طباعة النموذج و تعبأته إلى البريد الالكتروني (Complaintunit@bankboubyan.com).

-          مراجعة وحده الشكاوي (المباركية – برج مبارك – دور M1).

-           ارسال الشكوى عن طريق صندوق البريد (وحدة الشكاوى ص.ب 25507 الصفاة 13116 الكويت).

س: ماهي المده التي يتم خلالها الرد على الشكوى؟

ج: يتم الرد على الشكوى خلال 15 يوم عمل وفقا للإجراءات المتبعة في جميع البنوك و المعتمدة من قبل بنك الكويت المركزي.

س: في حالة عدم اقتناع العميل بالرد .. ماالذي يمكن عمله؟

ج: التوجه الى بنك الكويت المركزي و تقديم تظلم على رد الشكوى.

س: هل يمكن لشخص غير مخول على الحساب تقديم شكوى باسم العميل:

ج: لا يمكن لشخص غير مخول بادارة الحساب تقديم شكوى إلا اذا كان له الحق بإدارة الحساب مثل (اب وولي لحساب قاصر/...)

س: هل هناك طريقة لحل اي موضوع هاتفيا او بشكل سريع؟

ج: يوجد لدى بوبيان إدارة خاصة لاستقبال الملاحظات او الشكاوي الهاتفية وهي وحدة رعاية العملاء (Customer Care Unit).

س: وماهي المده التي يتم من خلالها التواصل مع العميل في حاله رغبة العميل تقديم شكوى غير رسمية (عن طريق الخدمة الهاتفية)؟

ج: خلال 24 ساعة عمل من وصول الطلب.

س: كيف يتم التواصل مع وحدة رعاية العملاء (Customer Care Unit)؟

ج: عن طريق الاتصال بالخدمة الهاتفية 1820082 او عن طريق احد فروع البنك.